DEKIRU On-Line よくあるご質問

お客様から寄せられた、ご質問と回答を掲載しております。お問い合わせいただく前に、疑問解決にお役立て下さい。

できる韓国語オンラインについて

Q. 登録料金や入会費は必要ですか?

いいえ、入会金はございません。会員登録にも費用は一切かかりません。

Q. 始めるために必要なものは何ですか?

インターネットに繋がるパソコン、ヘッドセット(またはマイクとスピーカー)、Skype、「できる韓国語」の教材です。なお、フリートーキングを受講の際は教材不要です。Skype利用時は、WEBカメラをご用意いただくことをオススメしています。
※お互いの表情が分かり、コミュニケーションがスムーズに図れます。

Q. できる韓国語オンラインでは何が出来ますか?

Skypeを利用してマンツーマンでレッスンを行います。また、より効率的な学習のために一部の教材や動画をご利用いただけます。

Q. 海外からでも受講できますか?

必要な環境(『Q.始めるために必要なものは何ですか?』を参照)が揃っていれば、受講可能です。「できる韓国語」教材をご用意いただけない場合は、フリートーキング等の教材不要な講座の受講が可能です。

Skypeについて

Q. Skypeとはなんですか?

Skypeとは無料のインターネット電話サービスです。Skype同士であれば世界中の誰とでも、何時間通話しても無料です。チャット機能やビデオ通話も無料でご利用いただけます。

Q. SkypeIDの確認方法が分かりません

Skypeにログインし、左上のプロフィールをクリックすると、Skype名の下に表示されます。(@より前の部分がSkypeIDです)

Q. コンタクトの承認とはなんですか?

Skypeで通話する相手を連絡先に追加する方法の一つです。コンタクトの承認方法は、こちらのページの他のユーザーから「コンタクト要求」を受け取った場合をご参考ください。

レッスンについて

Q. 講師はどのような方がいますか?

新大久保語学院の現役講師や、過去に在籍していた講師、日本または韓国にて教育に携わっている方々です。

Q. キャンセルはどのように行いますか?

マイページ>レッスン履歴・予約確認>該当するレッスンの詳細ページより
キャンセルが可能です。キャンセルには「理由」の記載が必須となります。
キャンセルは、レッスン開始時間の12時間前であれば課金対象外となります。
レッスン開始12時間前を過ぎてからのキャンセルは、課金対象となりますのでご注意下さい。

Q. キャンセルをしたらポイントはいつ戻ってきますか?

すぐに返還いたします。ただし課金対象時間にあたる、レッスン開始時間の12h前を過ぎてからキャンセルした場合は、「当日キャンセル」になります。当日キャンセルの場合は、レッスンに必要なポイントの100%を消費いただく事になります。あらかじめご了承ください。

Q. 1回のレッスン時間は何分ですか?

1回のレッスンは25分です。なお、講師により1回のレッスンに必要なポイント数は異なります。

Q. 一日に何回レッスンを受けることができますか?

一日に受講できるレッスンの制限はありません。利用できるポイントがあれば、好きなだけレッスンをご予約いただけます。

Q. 受講可能な時間帯は何時までですか?

6:00~24:00になります。

Q. レッスン前に確認することは何ですか?

ご確認いただきたいことは2点あります。

  1. ヘッドセットとWEBカメラの接続テスト
  2. 講師からのコンタクトの申請を承認

音声やカメラの不具合の原因が会員様側にございますと、レッスンができなかった場合でもポイントの返還が出来ません。
また、コンタクトの申請を承認いただかないと、講師はコールをする事が出来ませんので必ず承認をお願いします。

Q. レッスン前に先生と連絡をとれますか?

はい、可能です。「レッスン履歴」で該当レッスンページを確認⇒メッセージ欄からメッセージを送ってください。先生からメッセージが来た場合も、メッセージの部分に表示されます。なお、先生からメッセージがくると、自動的に登録メールアドレスにお知らせメールが届くようになっています。「レッスン履歴」にある該当ページからも確認可能です。

Q. 予約が正しく出来たか確認したいです

登録されたメールアドレス宛に「予約完了メール」が配信されますので、そちらをご確認ください。マイページの「レッスン予約確認」からも確認いただけます。

Q. 先生からのコールがこない場合はどうしたら良いですか?

  1. 先生のSkypeIDにコールする(リマインドメールにIDの記載があります)
  2. Skypeを再起動してみる(Skypeシステムの不調の可能性もあるため)
  3. 他にソフトウェアを立ち上げていないか確認する
  4. それでもコールがない場合は、先生にメッセージを残して完了報告で「未実施」を報告してください

Q. 自分のSkypeの調子、もしくはネットの調子が不安定で、レッスンに参加できませんでした

完了報告で「トラブル」報告をお願いいたします。ネット回線を確認後、Skypeのテストをお願いいたします。復活しない場合、レッスン開始前の予約をキャンセルすることも可能です。(ただしレッスン開始12h前を過ぎてからのキャンセルは、ポイントの100%を回収させていただきます。)

Q. レッスンの感想を送ることはできますか?

はい、可能です。サイドメニュー「レッスン履歴」をクリックし、該当するレッスンページの「感想」から投稿してください。講師と事務局に感想が届きます。なお、いただいた感想はサイトで使わせていただく可能性がございます。

Q. 「お気に入り」とはなんですか?

お気に入りの先生の予定を効率よく予約するための機能です。お気に入りの先生がいたら講師写真の下にある「お気に入り」ボタンをクリックしてください。レッスン予約(講師から予約)の講師一覧に反映されます。

ワンポイントレッスン動画について

Q. ワンポイントレッスン動画とはなんですか?

「できる韓国語」テキスト各課の文法や表現をまとめた動画です。ワンポイントレッスン動画で文法の予習をすることにより、実際のオンライン授業では会話練習に時間をかけることができます。

Q. ワンポイントレッスン動画はだれでも見れますか?

ワンポイントレッスン動画は「月額会員プラン」の方で「できる韓国語」テキストを使用の方に限りご利用いただけます。動画はレベルに合ったひとつの級のみご覧いただけます。なお、「初級1」動画は無料配信となっており、どなたでもご視聴可能です。また、スポットプランの方は1ヶ月間お試し受講が可能です。

Q. ワンポイントレッスン動画を見る手順を教えてください。

DEKIRU On-line会員の方で、初級2、中級1のワンポイントレッスン動画をご視聴いただく際は、別途ご登録が必要となります。こちらより動画視聴用の会員登録(ID、パスワード作成)を行ってください。ID、パスワードは動画視聴時に必要となります。会員登録後、「お問い合わせ」より、必要事項ご入力の上、お問い合わせ項目の「ワンポイントレッスン動画視聴申請」を選択し、「お問い合わせ」内容に、ご視聴希望の級を明記の上、送信を行ってください。事務局にて動画の配信を行います。
※営業時間外にお申込みいただいた場合は、動画の配信にお時間をいただきます。予めご了承ください。
動画視聴ページは下記の該当級をクリックしてください。
初級1」「初級2」「中級1

Q. ワンポイントレッスン動画はダウンロードして見ることが出来ますか?

動画はダウンロードできません。動画視聴ページにてご視聴下さい。
動画視聴ページは下記の該当級をクリックしてください。
初級1」「初級2」「中級1

Q. ワンポイントレッスン動画の視聴期間を教えてください。

月額会員の方は、受講期間中は継続してご視聴いただけます。月額会員を解約なさった時点で動画配信は終了となります。スポット会員の方は、お一人様1回のみ1ヶ月間のお試し視聴が可能です。

料金、ポイントについて

Q. 支払方法について教えてください

クレジットカード決済と銀行振り込みにて対応をしております。

Q. 月額会員ですが有効期限前にポイントを使い切ってしまいました

月額会員コースと並行して、スポットプランをご利用いただけますので、その都度ポイントを購入することも可能です。

Q. 月額会員ですがポイントはいつ加算されますか?

月額プランをご契約いただいた日にちに毎月ポイントが加算されます。
例:4月18日に月額プランを契約した場合、毎月18日にポイントが加算される

Q. 月額会員ですが月額のプランを変更するにはどうしたらよいですか?

ログイン後、ポイント購入→カード決済と進み、変更を希望のプランを選択し手続きを行ってください。
手続きが完了すると、新たに契約したプランのポイントが即加算されます。

Q. ポイントに期限はありますか?

ポイントの有効期限は購入日から90日間です。
有効期限内に新たにポイントを購入されますと、既にお持ちのポイントを含め、有効期限が更新されます。

Q. ポイントの有効期限はどこで確認できますか?

ログイン後、【ポイント入出金明細】ページでご確認いただけます。

Q. 退会時に余っているポイントはどうなりますか?

退会なさると、余ったポイントは使うことができません。また、既に購入いただいたポイントは返金不可となります。詳細はこちらの利用規約をご確認下さい。

Q. 会員登録にはお金がかかりますか?

いいえ、会員登録は無料でできます。

会員登録・その他について

Q. 会員登録をしたのですが、レッスンが予約出来ません

基本的なプロフィールを登録していただくと、レッスン予約が可能となりますので、こちらから情報を登録してください。

Q. 登録情報の取り扱いは?

お客様の登録情報は当社で厳重にお取り扱いさせていただきます。 こちらからプライバシーポリシーをご確認下さい。

Q. 会員登録したのに、確認メールが届きません。

お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス)によっては、できる韓国語オンラインからお送りしたメールが「迷惑メール」に分類されてしまう場合がございます。受信トレイの他に迷惑メールフォルダも併せてご確認をお願いいたします。また、携帯電話メールアドレスの場合、ドメイン「dekirukorean.com」の指定受信設定をお試しください。

Q. 携帯電話のアドレスを登録したのですが、メールが届きません

携帯電話に関しては、携帯キャリア側でスパム対策を強化していること、個別に利用者がスパム設定をできることから、受信出来ないことが多いようです。文字化けされてしまう場合は、お手数ではございますがメールソフトのバージョンアップ、もしくは他のフリーアドレス(Gmail等)を取得していただけますでしょうか。

※バージョンアップを行わずとも、文字のエンコードを【UTF-8】に変更いただくことで文字化けが修正できる場合がございますので、まずは以下をお試しください。

  • auの場合はこちらをご確認ください。
  • softbankの場合はこちらをご確認ください。
  • docomoの場合はこちらをご確認ください。

Q. 一度登録した情報の変更や削除は出来ますか?

はい、出来ます。ログイン後のプロフィール編集からいつでも自由に変更することが出来ます。一度登録した情報の削除につきましては、退会の処理が必要となりますのでお問い合わせページのフォームより、退会希望の旨ご連絡ください。

Q. 一人が会員登録をしたら、複数人で利用することは出来ますか?

複数人でのご利用は出来ません。必ずお一人ずつ会員登録をお願いいたします。

Q. 休会や退会することは出来ますか

休会はございません。退会ご希望の方は、お問い合わせフォームより、退会希望の旨をご連絡ください。再度入会ご希望の場合は、メールまたは、お電話にて、復学希望の旨ご連絡ください。

Q. パスワードを変更したいです

ログイン後、PW変更から変更可能です。

Q. パスワードが分からなくなりました

ログイン画面のパスワード・リセットから、パスワードを再設定してください。

Q. 推奨環境を教えてください

推奨環境は以下の通りです。

  • 【インターネットブラウザ】
    ・Windows
    – Mozilla FireFox 3.6 以降
    – Google Chrome 10 以降
    – Apple Safari 5 以降
    – Microsoft Internet Explorer 8 以降
    ・Mac
    – Apple Safari 5 以降
    – Mozilla FireFox 3.6 以降
    – Google Chrome 10 以降
  • 【スカイプ】
    ・Windows
    – Skype 5 以降
    ・Mac
    – Skype 2.1 以降
  • 【パソコン本体】
    ・メインメモリ
    – 2GB以上

Q. ブラウザ以外の推薦環境を教えてください

【ネット環境】有線環境
【Skype】最新バージョン

Q. 受信したメールが文字化けしてしまいます

一部の古いメールソフトですと、サポートがされておらず文字化けされてしまうようです。文字化けされてしまう場合は、お手数ではございますがメールソフトのバージョンアップ、もしくは他のフリーアドレス(Gmail等)を取得していただけますでしょうか。

※バージョンアップを行わずとも、文字のエンコードを【UTF-8】に変更いただくことで文字化けが修正できる場合がございますので、まずは以下をお試しください。

  • Outlookの場合はこちらをご確認ください。
  • Thunderbirdの場合の場合はこちらをご確認ください。
  • Becky!の場合の場合はこちらをご確認ください。